Perguntas Frequentes

Como funciona a compra na Lipsi?

O site da Lipsi funciona como um catálogo curado.
Após escolher a joia, o atendimento e a finalização da compra acontecem diretamente pelo WhatsApp, com acompanhamento personalizado em todas as etapas.

A Lipsi possui loja física?

Não. A Lipsi não realiza atendimento em loja física.
Todo o atendimento é feito de forma direta e personalizada por meio dos nossos canais oficiais.

Onde a Lipsi atende?

Atendemos Rio de Janeiro e Niterói, com entrega gratuita.

Como funciona a entrega?

As entregas são agendadas previamente, em local e horário combinados com o cliente, garantindo comodidade, segurança e discrição.

O pagamento é seguro?

Sim. O pagamento é realizado no momento da entrega, oferecendo mais segurança e tranquilidade ao cliente.
As condições e formas de pagamento são combinadas previamente durante o atendimento.

As joias são autênticas?

Sim. Todas as joias da Lipsi passam por avaliação técnica e acompanham Certificado de Autenticidade, garantindo procedência, material e características da peça.

As joias possuem garantia?

Sim. Todas as joias possuem garantia legal de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, contra defeitos de fabricação.

Posso trocar ou devolver uma joia?

Sim. Para compras on-line, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto em lei.

A joia deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem e certificado.

Quem arca com o custo da devolução?

Quando a devolução ocorre dentro do prazo legal e atende às condições informadas, não há custo adicional ao cliente.

Como é feito o reembolso?

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso é realizado conforme a forma de pagamento acordada no momento da compra. Os prazos são informados durante o atendimento.

Como devo cuidar da minha joia?

Recomendamos evitar contato com produtos químicos, retirar a joia antes de dormir ou praticar atividades físicas e guardá-la em local seco, preferencialmente de forma individual.

Como falar com a Lipsi?

Você pode entrar em contato diretamente pelo WhatsApp, onde nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas, apresentar as joias e concluir sua compra.

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