Trocas e Devoluções

Na Lipsi, cada compra é acompanhada de forma direta e cuidadosa, com total respeito às normas de proteção ao consumidor.

Direito de arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da joia.

A solicitação deve ser feita dentro desse prazo pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, a joia deverá:

Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;
Ser devolvida com embalagem original, certificado e eventuais acessórios;
Não apresentar danos, ajustes ou alterações realizados após a entrega.

Todas as devoluções passam por análise técnica. Caso sejam identificados sinais de uso ou descumprimento das condições acima, a devolução poderá ser recusada.

Trocas

A Lipsi trabalha com peças únicas, selecionadas por curadoria. Por esse motivo, trocas por outro item idêntico podem não ser possíveis.
Solicitações de troca serão analisadas individualmente, conforme disponibilidade e estado da joia devolvida.

Custos de devolução

Quando exercido o direito de arrependimento dentro do prazo legal, não haverá custo adicional ao cliente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
As orientações para devolução serão informadas durante o atendimento.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução:

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento acordada no momento da compra;
O prazo para restituição será informado ao cliente no atendimento.

Exclusões

Não serão aceitas devoluções ou trocas de joias que:

Apresentem sinais de uso;
Tenham sido ajustadas, modificadas ou danificadas após a entrega;
Não estejam acompanhadas da embalagem original e certificado.

Trocas e devoluções